Điện Máy Gia Hiên hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư của mỗi khách hàng, và chúng tôi coi việc bảo vệ thông tin đó là trách nhiệm cần được thực hiện nghiêm túc, không chỉ khi Quý khách đặt hàng trên website mà cả khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, sử dụng dịch vụ trả góp hay được chúng tôi chăm sóc, bảo hành về sau. Chính sách dưới đây giải thích rõ chúng tôi thu thập những gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai, và Quý khách có những quyền gì đối với dữ liệu của chính mình.
1. Chúng tôi thu thập những thông tin gì
Tùy vào cách Quý khách giao dịch với chúng tôi, một số thông tin sau có thể được thu thập:
Khi đặt hàng trên website hoặc liên hệ tư vấn, chúng tôi ghi nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và email nếu Quý khách cung cấp. Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc được chăm sóc qua hệ thống quản lý khách hàng nội bộ của chúng tôi, chúng tôi lưu thêm lịch sử đơn hàng, lịch sử liên hệ/chăm sóc, thông tin bảo hành và sửa chữa thiết bị, điểm tích lũy nếu Quý khách tham gia chương trình khách hàng thân thiết, và mức độ gắn bó với cửa hàng để phục vụ chăm sóc phù hợp hơn.
Nếu Quý khách chọn mua trả góp, chúng tôi sẽ ghi nhận thêm một số thông tin cần thiết theo yêu cầu của đối tác tài chính để phục vụ việc xét duyệt hồ sơ vay (xem chi tiết ở Mục 4).
Ngoài ra, khi Quý khách nhắn tin qua Zalo hoặc trao đổi qua điện thoại với nhân viên tư vấn, nội dung trao đổi cũng được xem là một phần thông tin phục vụ chăm sóc khách hàng. Website cũng sử dụng cookie để ghi nhận một số dữ liệu duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng (xem Mục 9).
2. Chúng tôi dùng thông tin đó để làm gì
Thông tin Quý khách cung cấp được chúng tôi sử dụng để:
- Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng đúng hẹn;
- Tư vấn và hỗ trợ trước, trong và sau khi mua hàng – bao gồm bảo hành, sửa chữa, đổi trả;
- Xét duyệt và xử lý hồ sơ khi Quý khách đăng ký mua trả góp;
- Nhắc lịch bảo hành, nhắc lịch thanh toán trả góp, hoặc thông báo tình trạng đơn hàng qua điện thoại, SMS hoặc Zalo;
- Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi nếu Quý khách đồng ý nhận (chi tiết ở Mục 3);
- Ghi nhận mức độ gắn bó để chăm sóc khách hàng thân thiết tốt hơn;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm website.
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin của Quý khách cho bất kỳ mục đích quảng cáo nào của bên ngoài, ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của Điện Máy Gia Hiên.
3. Về việc gửi tin nhắn ưu đãi, khuyến mãi
Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý, khi cần thiết để thực hiện giao dịch mua bán/trả góp, hoặc trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.
Với tin nhắn mang tính quảng cáo, khuyến mãi, chúng tôi chỉ gửi đến những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin, không gửi quá 3 tin trong 24 giờ tới cùng một số điện thoại, và chỉ gửi trong khung giờ 7h-22h theo đúng quy định hiện hành. Quý khách có thể từ chối nhận tin quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng cách trả lời “TỪ CHỐI” hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin ở Mục 10 – yêu cầu sẽ được xử lý ngay.
4. Chúng tôi có chia sẻ thông tin của Quý khách không
Chúng tôi không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để phục vụ chính giao dịch của Quý khách, cụ thể:
- Với đơn vị vận chuyển, để giao hàng đến đúng địa chỉ;
- Với đơn vị thứ 3 – đối tác tài chính của chúng tôi – để xét duyệt hồ sơ khi Quý khách đăng ký mua trả góp. Trước khi hoàn tất đăng ký, Quý khách sẽ được thông báo rõ về việc này;
- Với nền tảng Zalo và nhà mạng viễn thông, để gửi thông báo, tin nhắn chăm sóc đến Quý khách;
- Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong trường hợp có yêu cầu theo đúng quy định pháp luật.
5. Ai trong nội bộ được xem thông tin của Quý khách
Hệ thống quản lý của chúng tôi được phân quyền theo từng vị trí công việc, để mỗi nhân viên chỉ tiếp cận đúng phần thông tin cần thiết cho công việc của mình: nhân viên kinh doanh xem hồ sơ khách hàng mình phụ trách để tư vấn và chăm sóc; nhân viên chăm sóc khách hàng xem thông tin liên hệ và lịch sử tương tác để hỗ trợ; nhân viên kỹ thuật xem thông tin liên quan đến bảo hành, sửa chữa; bộ phận quản trị hệ thống có quyền quản lý tổng thể. Toàn bộ nhân viên đều có trách nhiệm giữ bảo mật thông tin khách hàng theo quy định nội bộ của công ty.
6. Quý khách có những quyền gì đối với thông tin của mình
Là chủ thể của dữ liệu, Quý khách có quyền:
- Được biết thông tin của mình đang được thu thập, sử dụng như thế nào;
- Đồng ý hoặc từ chối việc xử lý thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ;
- Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin chưa chính xác;
- Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó;
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu giữ;
- Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo, tiếp thị;
- Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật nếu quyền lợi bị ảnh hưởng.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, Quý khách chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email tại Mục 10. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
7. Thông tin được lưu giữ trong bao lâu
Để có thể hỗ trợ Quý khách lâu dài – tra cứu lịch sử mua hàng, xử lý bảo hành khi cần – chúng tôi lưu giữ thông tin khách hàng trong suốt quá trình gắn bó, và chỉ xóa/hủy khi thuộc một trong các trường hợp sau (tùy trường hợp nào đến trước): Quý khách yêu cầu xóa dữ liệu và yêu cầu đó phù hợp quy định pháp luật hiện hành; mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành và không còn cần thiết lưu giữ; hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; theo thỏa thuận giữa hai bên; hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Lưu ý: nếu Quý khách yêu cầu xóa dữ liệu, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng chúng tôi hỗ trợ tra cứu lịch sử mua hàng hoặc xử lý bảo hành về sau – chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi thực hiện yêu cầu.
8. Chúng tôi bảo vệ thông tin của Quý khách như thế nào
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, được phân quyền truy cập chặt chẽ theo từng vị trí công việc như đã nêu ở Mục 5, cùng các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm ngăn ngừa truy cập trái phép, thất thoát hoặc rò rỉ dữ liệu. Chúng tôi hiểu rằng không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối, vì vậy chúng tôi liên tục rà soát và cải thiện các biện pháp bảo vệ cho phù hợp với quy mô hoạt động.
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi cam kết thông báo đến khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo cơ quan chức năng có thẩm quyền theo đúng thời hạn quy định, và triển khai ngay các biện pháp khắc phục cần thiết.
9. Về cookie trên website
Website của chúng tôi sử dụng cookie nhằm ghi nhớ một số thông tin để cải thiện trải nghiệm duyệt web của Quý khách. Quý khách có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào, tuy nhiên một số tính năng của website có thể hoạt động không như mong đợi khi cookie bị tắt.
10. Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Điện tử Điện lạnh Gia Hiên
32/1 Đường Thạnh Bình, Khu phố Thạnh Bình, Phường Thuận An, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0866 286 379
Email: dienmaygiahienbd@gmail.com
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với hoạt động thực tế của công ty và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại chính trang này.