Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Điện Máy Gia Hiên cung cấp – sản phẩm mới 100% và sản phẩm đã qua sử dụng.

Sản phẩm áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm do Điện Máy Gia Hiên cung cấp, bao gồm:

Sản phẩm mới 100%.
Sản phẩm đã qua sử dụng.

Đổi trả trong 10 ngày đầu

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được Công ty hoặc trung tâm bảo hành chính hãng xác nhận, khách hàng được lựa chọn một trong các hình thức sau:

Đổi sang sản phẩm cùng model.
Đổi sang sản phẩm tương đương nếu hết hàng.
Hoàn tiền 100% giá trị trên hóa đơn mua hàng nếu khách hàng không có nhu cầu đổi hoặc Công ty không có sản phẩm phù hợp để thay thế.

Chính sách từ ngày 11 đến ngày 35

Chính sách 1 đổi 1

Từ ngày thứ 11 đến hết ngày thứ 35, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, đã được bảo hành hoặc sửa chữa từ 02 lần trở lên nhưng lỗi vẫn tiếp tục tái diễn hoặc không thể khắc phục, Công ty sẽ hỗ trợ:

Đổi sang sản phẩm cùng model (nếu còn hàng).
Đổi sang sản phẩm có giá trị và tính năng tương đương.
Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn: Công ty hoàn lại phần chênh lệch (nếu có).

Trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm

Nếu sản phẩm không phát sinh lỗi do nhà sản xuất nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, Công ty hỗ trợ nhận lại sản phẩm với mức phí như sau:

Khu vực	Chiết khấu trên hóa đơn
Bình Dương và khu vực lân cận, phạm vi 50 km (tính theo tuyến đường ngắn nhất trên Google Maps từ Công ty)	20%
Các tỉnh, thành phố ngoài Bình Dương hoặc khoảng cách trên 50 km	30%

Sau 35 ngày

Sau 35 ngày kể từ ngày nhận hàng, Công ty không áp dụng chính sách đổi hàng.

Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành của Công ty.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn, không bị rơi vỡ hoặc móp méo.
Không bị ngập nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Tem bảo hành và số serial (nếu có) còn nguyên vẹn.
Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

Trường hợp không áp dụng

Công ty có quyền từ chối đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Quá thời hạn quy định.
Hư hỏng do lỗi người sử dụng.
Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện.
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Tem bảo hành hoặc số serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

Quy trình tiếp nhận

Liên hệ Hotline 0352.399.399 hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
Cung cấp thông tin mua hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Thông báo phương án xử lý và thực hiện đổi, trả hoặc bảo hành theo đúng quy định.

Thời gian xử lý

Khu vực	Thời gian xử lý
Bình Dương và các khu vực trong phạm vi 50 km	12 – 24 giờ
Các tỉnh, thành phố ngoài phạm vi trên	24 – 72 giờ

Thời gian xử lý có thể thay đổi trong trường hợp cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc do các yếu tố khách quan.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH GIA HIÊN

Địa chỉ: 32/1 KP Thạnh Bình, P. Thuận An, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0352.399.399
Website: dienmaygiahien.vn

Chính sách đổi trả