Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm điện lạnh do Điện Máy Gia Hiên phân phối – sản phẩm mới 100% và sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Gia Hiên phân phối, bao gồm:
- Tủ đông
- Tủ mát
- Tủ bánh kem
- Tủ trưng bày
- Tủ inox
- Tủ lạnh
- Máy giặt
- Máy lạnh
- Máy làm kem
- Các thiết bị điện lạnh khác do Gia Hiên cung cấp
Thời gian bảo hành
Đối với sản phẩm mới 100%
Sản phẩm mới 100% được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên:
- Phiếu bảo hành
- Hóa đơn mua hàng
- Hệ thống bảo hành điện tử của hãng (nếu có)
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng nhưng hết bảo hành hãng
Thời gian bảo hành từ 03 tháng đến 12 tháng, tùy từng sản phẩm. Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên:
- Hóa đơn bán hàng
- Phiếu bảo hành
- Hợp đồng mua bán (nếu có)
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng nhưng còn bảo hành chính hãng
Khách hàng vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng của nhà sản xuất. Gia Hiên sẽ hỗ trợ khách hàng:
- Kiểm tra thời hạn bảo hành.
- Xác minh thông tin bảo hành chính hãng.
- Liên hệ trung tâm bảo hành của hãng.
- Hướng dẫn các thủ tục cần thiết.
- Theo dõi tiến độ xử lý.
- Hỗ trợ khách hàng đến khi hoàn tất quá trình bảo hành.
Việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời gian bảo hành.
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại Gia Hiên.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật của sản phẩm.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Tem hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn (nếu có).
Phạm vi bảo hành
Gia Hiên bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật thuộc:
- Máy nén (block)
- Hệ thống gas lạnh
- Dàn lạnh
- Dàn nóng
- Quạt dàn lạnh
- Quạt dàn nóng
- Bo mạch điều khiển
- Bộ điều khiển nhiệt độ
- Relay khởi động
- Cảm biến nhiệt
- Các linh kiện điện bị lỗi kỹ thuật
- Các lỗi khiến thiết bị không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng
Các trường hợp không thuộc bảo hành
Hư hỏng do người sử dụng – Gia Hiên không bảo hành đối với các trường hợp:
- Rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước.
- Chuột hoặc côn trùng cắn phá.
- Sử dụng sai điện áp.
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Không vệ sinh hoặc bảo dưỡng định kỳ dẫn đến hư hỏng.
Hao mòn tự nhiên – không bảo hành các hạng mục:
- Ron (gioăng) cửa, bóng đèn, khay nhựa, tay nắm cửa, bánh xe, tem nhãn.
- Sơn bạc màu, trầy xước ngoại quan, móp méo do quá trình sử dụng.
- Rỉ sét do môi trường.
Đối với sản phẩm sử dụng cánh kính
Áp dụng đối với tủ đông cánh kính, tủ mát, tủ bánh kem, tủ trưng bày và các sản phẩm khác sử dụng kính hai lớp. Công ty không bảo hành các trường hợp sau:
- Kính bị lọt khí, hấp hơi, mờ kính hoặc đọng sương, đọng hơi nước giữa hai lớp kính.
- Keo dán kính, ron (gioăng) kính bị lão hóa, bong tróc hoặc xuống cấp theo thời gian.
- Kính bị nứt, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do va đập, rơi rớt hay tác động từ bên ngoài sau khi bàn giao.
Lưu ý: Đây là những hao mòn trong quá trình sử dụng sản phẩm, không phải lỗi kỹ thuật của hệ thống làm lạnh nên không thuộc phạm vi bảo hành. Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay thế hoặc sửa chữa, Công ty sẽ hỗ trợ kiểm tra và báo giá với chi phí hợp lý.
Các trường hợp khác – không bảo hành nếu:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Gia Hiên.
- Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị khác trước khi Gia Hiên kiểm tra.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành
Gia Hiên hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất:
| Khu vực | Thời gian kiểm tra và xử lý |
|---|---|
| Bình Dương & khu vực lân cận, bán kính 50 km (tính theo tuyến đường ngắn nhất trên Google Maps từ Công ty TNHH Điện Tử Điện Lạnh Gia Hiên) | 12 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu |
| Các tỉnh thành ngoài phạm vi 50 km | 24 – 72 giờ, hoặc theo thời gian thông báo cụ thể |
Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ Hotline 0975.304.375.
- Nhân viên tiếp nhận thông tin.
- Kiểm tra thời hạn và điều kiện bảo hành.
- Kỹ thuật viên liên hệ và hướng dẫn xử lý hoặc hẹn lịch kiểm tra.
- Kiểm tra thực tế sản phẩm.
- Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu thuộc phạm vi bảo hành).
- Kiểm tra lại hoạt động của thiết bị.
- Bàn giao và cập nhật lịch sử bảo hành.
Chi phí bảo hành
Miễn phí
- Kiểm tra sản phẩm.
- Công sửa chữa.
- Linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
- Chi phí bảo hành theo đúng cam kết.
Có tính phí
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Gia Hiên sẽ báo giá trước khi thực hiện, bao gồm:
- Chi phí kiểm tra (nếu có).
- Linh kiện thay thế.
- Công sửa chữa.
- Chi phí vận chuyển (nếu phát sinh).
Chỉ thực hiện sửa chữa khi khách hàng đồng ý.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH GIA HIÊN
- Địa chỉ: 32/1 KP Thạnh Bình, Phường An Thạnh, TP. Thuận An, Bình Dương
- Hotline: 0975.304.375
- Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)