Giao hàng & Lắp đặt

Áp dụng cho sản phẩm mới 100% và sản phẩm đã qua sử dụng – Điện Máy Gia Hiên

Văn bản này tổng hợp toàn bộ chính sách giao hàng và quy trình lắp đặt – bàn giao sản phẩm điện lạnh của Điện Máy Gia Hiên, áp dụng thống nhất tại cửa hàng và công khai đến toàn thể khách hàng.

Phần I – Chính sách giao hàng

I. Mục đích

• Đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng nhanh chóng, đúng hẹn và an toàn.
• Thống nhất quy trình vận chuyển giữa các bộ phận trong Công ty.
• Minh bạch về chi phí giao hàng và mức hỗ trợ vận chuyển.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm do Điện Máy Gia Hiên phân phối và bán ra trên toàn quốc, bao gồm hai nhóm sản phẩm với chính sách giao hàng riêng biệt:

• Sản phẩm mới 100% – xem Mục III
• Sản phẩm đã qua sử dụng – xem Mục IV

III. Chính sách giao hàng – Sản phẩm mới 100%

1. Miễn phí giao hàng

Gia Hiên miễn phí giao hàng đối với tất cả sản phẩm mới 100% đến các khu vực thuộc Bình Dương (cũ), bao gồm:

• Thuận An
• Dĩ An
• Thủ Dầu Một
• Bến Cát
• Tân Uyên
• Bắc Tân Uyên
• Bàu Bàng

Không áp dụng miễn phí giao hàng đối với khu vực Dầu Tiếng và Phú Giáo.

2. Hỗ trợ phí vận chuyển ngoài khu vực Bình Dương

Đối với các đơn hàng giao đến ngoài khu vực Bình Dương, Công ty hỗ trợ 200.000 đồng/sản phẩm vào chi phí vận chuyển.

• Phần chi phí vận chuyển còn lại (nếu có) do khách hàng thanh toán.
• Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

• Khu vực Bình Dương: giao hàng trong ngày hoặc theo lịch hẹn.
• Ngoài Bình Dương: thời gian phụ thuộc khoảng cách và đơn vị vận chuyển; nhân viên chủ động thông báo trước khi giao.

IV. Chính sách giao hàng – Sản phẩm đã qua sử dụng

1. Miễn phí giao hàng trong bán kính 50 km

Điện Máy Gia Hiên áp dụng miễn phí 100% chi phí giao hàng đối với tất cả sản phẩm đã qua sử dụng được giao trong phạm vi 50 km tính từ cửa hàng (32/1 KP Thạnh Bình, P. Thuận An, TP. Hồ Chí Minh).

Khoảng cách giao hàng được xác định theo lộ trình di chuyển trên Google Maps từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng của khách.

2. Hỗ trợ phí vận chuyển ngoài phạm vi 50 km

Đối với các đơn hàng có địa điểm giao vượt quá 50 km, Công ty hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng như sau:

• Mức hỗ trợ cụ thể căn cứ vào khoảng cách thực tế, loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng và chi phí vận chuyển.
• Nhân viên tư vấn sẽ thông báo đầy đủ chi phí vận chuyển còn lại (nếu có) trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Công ty không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức đã được khách hàng đồng ý.

V. Phương thức vận chuyển

1. Giao hàng bằng đội xe của Công ty

Đối với các khu vực phù hợp, Công ty ưu tiên sử dụng đội ngũ giao hàng của Điện Máy Gia Hiên nhằm:

• Giao hàng đúng thời gian cam kết.
• Đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ đưa hàng vào vị trí lắp đặt (khi điều kiện thực tế cho phép).
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Bàn giao và nghiệm thu trực tiếp với khách hàng.

2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển đối tác

Ngoài đội xe của Công ty, Điện Máy Gia Hiên hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín (chành xe, nhà xe vận chuyển hàng hóa) để phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng.
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Thời gian giao hàng theo yêu cầu của khách.
• Chi phí vận chuyển.
• Mức độ an toàn của hàng hóa.

VI. Quy trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Trước khi bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển, Công ty thực hiện:

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm.
• Kiểm tra hoạt động của sản phẩm (đối với sản phẩm áp dụng kiểm tra trước khi giao).
• Vệ sinh sạch sẽ.
• Đóng gói bằng vật liệu bảo vệ phù hợp.
• Chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ tình trạng sản phẩm.
• Lập phiếu giao hàng.

Sau khi bàn giao, Công ty cung cấp cho khách hàng:

• Tên đơn vị vận chuyển.
• Thông tin tài xế hoặc chành xe.
• Thời gian dự kiến giao hàng.

VII. Kiểm tra hàng khi nhận

• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm, đúng mẫu mã, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện móp méo, bị vỡ, hư hỏng hoặc giao sai mẫu, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline 0352.399.399 để được hỗ trợ kịp thời.
• Đối với đơn hàng gửi qua chành xe hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện để làm căn cứ xử lý khi phát sinh khiếu nại.

VIII. Trách nhiệm của các bộ phận liên quan

1. Nhân viên Sale

• Xác nhận chính xác địa chỉ giao hàng.
• Kiểm tra khoảng cách/khu vực áp dụng từ cửa hàng đến địa điểm giao.
• Tư vấn rõ chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển tương ứng với từng loại sản phẩm (mới/đã qua sử dụng).
• Thông báo toàn bộ chi phí phát sinh (nếu có) trước khi chốt đơn.
• Chỉ xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng đồng ý với phương án giao hàng.

2. Nhân viên giao hàng

• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng địa chỉ.
• Bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển; không kéo lê, va đập hoặc làm trầy xước sản phẩm.
• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra và sử dụng sản phẩm.
• Thu tiền đúng theo quy định (nếu giao hàng thu tiền).
• Không tự ý thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài quy định của Công ty.
• Báo cáo kết quả giao hàng ngay sau khi hoàn thành.

3. Khách hàng

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận.
• Kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng và phụ kiện đi kèm.
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Công ty nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển.

IX. Lưu ý về chi phí phát sinh

• Trường hợp phát sinh chi phí bốc xếp, cẩu hàng hoặc vận chuyển vào khu vực đặc biệt (đường cấm, hẻm nhỏ, tầng cao không có thang máy…), Gia Hiên sẽ trao đổi trước với khách hàng để thống nhất phương án thực hiện.
• Mọi chi phí phát sinh (nếu có) đều được thông báo trước khi giao hàng, đảm bảo minh bạch và không thu thêm ngoài thỏa thuận.

X. Cam kết của Điện Máy Gia Hiên

• Giao đúng sản phẩm khách hàng đã đặt, đúng thời gian đã thỏa thuận.
• Bảo quản sản phẩm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Minh bạch về chi phí vận chuyển và các khoản hỗ trợ.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, an toàn và tận tâm, góp phần mang lại sự hài lòng cao nhất cho mọi khách hàng.

Phần II – Quy trình lắp đặt và bàn giao thiết bị

Tủ đông, tủ mát, tủ lạnh, tủ trưng bày bánh kem, tủ trưng inox · Máy lạnh · Máy giặt

A. Tủ đông, tủ mát, tủ lạnh, tủ trưng bày bánh kem, tủ trưng inox

Áp dụng cho tủ đông, tủ mát, tủ lạnh, tủ trưng bày bánh kem, tủ trưng inox và các thiết bị làm lạnh sử dụng máy nén (block).

Mục đích: đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, vận hành ổn định, tăng tuổi thọ máy nén (block) và hạn chế các sự cố phát sinh sau khi bàn giao.

Bước 1 – Kiểm tra vị trí lắp đặt

Trước khi đưa sản phẩm vào vị trí, kỹ thuật cần kiểm tra:

• Nền nhà bằng phẳng, chắc chắn, không bị nghiêng.
• Không đặt nơi có ánh nắng trực tiếp.
• Không đặt sát bếp gas hoặc nguồn nhiệt.
• Không đặt nơi bị mưa tạt.
• Có ổ cắm điện riêng, điện áp ổn định 220V ±10%.

Bước 2 – Đưa sản phẩm vào vị trí

• Di chuyển nhẹ nhàng, không kéo lê gây hỏng chân tủ.
• Không nghiêng quá 45°, không lật úp sản phẩm.
• Căn chỉnh cân bằng bằng chân tăng chỉnh (nếu có).
• Đảm bảo khe hở thông gió: hai bên tối thiểu 10 cm, phía sau tối thiểu 10–15 cm, phía trên tối thiểu 20 cm.

Bước 3 – Cố định vị trí

Sau khi đặt đúng vị trí: không tiếp tục di chuyển, không nghiêng tủ, không mở cửa liên tục – để sản phẩm đứng yên hoàn toàn.

Bước 4 – Thời gian chờ trước khi cắm điện (bắt buộc)

• Vận chuyển thông thường: nếu tủ được vận chuyển đúng tư thế đứng, chờ tối thiểu 02 giờ trước khi cắm điện.
• Tủ từng bị nghiêng hoặc nằm: nếu trong quá trình vận chuyển tủ bị nghiêng nhiều hoặc đặt nằm, chờ tối thiểu 06–08 giờ trước khi cắm điện.
• Đối với các tủ lớn (từ 1.000 lít trở lên), khuyến nghị chờ 08 giờ để dầu máy nén hồi về đúng vị trí.

Bước 5 – Khởi động sản phẩm

• Cắm điện trực tiếp vào ổ riêng.
• Không dùng ổ chia kém chất lượng.
• Không dùng chung với thiết bị công suất lớn.

Bước 6 – Kiểm tra hoạt động

• Quạt dàn lạnh, dàn nóng hoạt động (đối với tủ sử dụng quạt tản nhiệt).
• Đèn sáng.
• Máy nén chạy êm, không có tiếng va đập.
• Không báo lỗi, không rò điện, không rò nước.

Bước 7 – Cài đặt nhiệt độ

• Tủ đông: -18°C đến -22°C
• Tủ mát: 2°C đến 8°C
• Tủ lạnh: ngăn mát 2°C đến 5°C; ngăn đông -18°C
• Tủ bánh kem: 2°C đến 8°C (không chỉnh nhiệt độ quá thấp vì sẽ làm khô bánh)

Bước 8 – Chạy không tải

Sau khi cắm điện, cho máy chạy không tải từ 30 phút đến 02 giờ (tùy dung tích) trước khi đưa thực phẩm hoặc hàng hóa vào, nhằm:

• Ổn định nhiệt độ.
• Dầu máy nén lưu thông.
• Kiểm tra hệ thống làm lạnh.

Bước 9 – Hướng dẫn khách hàng

Kỹ thuật cần hướng dẫn khách hàng:

• Cách chỉnh nhiệt độ.
• Không nhồi quá nhiều hàng, không che kín cửa gió.
• Hạn chế mở cửa liên tục; vệ sinh định kỳ.
• Không dùng vật sắc nhọn cạy đá.
• Khi mất điện, hạn chế mở cửa.

Bước 10 – Bàn giao

Sau khi kiểm tra hoàn tất:

• Khách xác nhận ngoại quan và máy hoạt động bình thường.
• Ghi nhận thời gian bàn giao; chụp hình sản phẩm sau lắp đặt.
• Lập biên bản bàn giao.
• Kỹ thuật dọn vệ sinh khu vực lắp đặt trước khi rời đi.

Lưu ý quan trọng: không được cắm điện ngay sau khi vừa vận chuyển xong. Việc để tủ nghỉ đúng thời gian giúp dầu trong block hồi về đúng vị trí, tránh kẹt block, tránh cháy máy nén, đồng thời tăng tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hiệu suất làm lạnh. Nếu khách yêu cầu cắm điện ngay, kỹ thuật sẽ giải thích rõ rủi ro trước khi thực hiện theo quy định của Công ty.

B. Máy lạnh

Mọi sản phẩm đều được lắp đặt theo đúng quy trình kỹ thuật nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, an toàn và đạt hiệu suất tối ưu.

1. Kiểm tra vị trí lắp đặt – kiểm tra nguồn điện, vị trí lắp đặt, khả năng chịu lực; đảm bảo dàn nóng, dàn lạnh được bố trí thông thoáng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

2. Tiến hành lắp đặt – lắp đặt dàn lạnh, dàn nóng; thi công đường ống đồng, dây điện và ống thoát nước; cố định chắc chắn toàn bộ hệ thống.

3. Kiểm tra kỹ thuật – hút chân không đường ống; kiểm tra rò rỉ gas; kiểm tra nguồn điện và các kết nối.

4. Chạy thử thiết bị – khởi động máy và kiểm tra khả năng làm lạnh, độ ồn, độ rung, khả năng thoát nước và các chức năng của máy.

5. Hướng dẫn sử dụng – kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng cách sử dụng remote, cài đặt nhiệt độ phù hợp (24–27°C), vệ sinh lưới lọc và bảo dưỡng định kỳ, cùng các lưu ý giúp máy tiết kiệm điện và bền hơn.

6. Bàn giao – khách hàng kiểm tra thiết bị, hai bên xác nhận máy hoạt động bình thường; bàn giao phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

Lưu ý: khuyến nghị vệ sinh máy lạnh định kỳ 3–6 tháng/lần. Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn của kỹ thuật viên. Khi cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Điện Máy Gia Hiên để được phục vụ nhanh chóng.

C. Máy giặt

Để đảm bảo máy giặt vận hành ổn định và bền bỡ, quy trình lắp đặt được thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra vị trí lắp đặt – kiểm tra mặt bằng, nguồn điện, nguồn cấp và thoát nước; đảm bảo vị trí đặt máy bằng phẳng, chắc chắn.

2. Lắp đặt thiết bị – tháo khóa vận chuyển (đối với máy giặt cửa trước); lắp đường cấp nước, đường thoát nước; căn chỉnh máy để hạn chế rung lắc khi vận hành.

3. Chạy thử – kiểm tra cấp nước, xả nước và chế độ vắt; đảm bảo máy hoạt động ổn định, không rò rỉ nước hoặc phát sinh lỗi.

4. Hướng dẫn sử dụng – kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng cách lựa chọn chương trình giặt, khối lượng quần áo phù hợp, vệ sinh lồng giặt và lưới lọc định kỳ, cùng các lưu ý giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị.

5. Bàn giao – khách hàng kiểm tra và xác nhận máy hoạt động bình thường; bàn giao phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

Lưu ý: không giặt vượt tải trọng quy định của nhà sản xuất. Vệ sinh lồng giặt định kỳ để đảm bảo hiệu quả giặt sạch. Nếu thiết bị có dấu hiệu bất thường, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ Điện Máy Gia Hiên để được hỗ trợ.

Toàn bộ nội dung trên được Điện Máy Gia Hiên áp dụng thống nhất tại cửa hàng và công khai đến khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline **0352.399.399**.